Transavia : que valent vraiment les avis clients en France ?
Vous prévoyez un vol avec Transavia et vous hésitez sur la fiabilité de cette compagnie ? Entre les retours variés sur les services, les questions autour des bagages et les éventuels retards, c’est normal d’avoir des doutes. On vous comprend ! Ce décryptage s’appuie sur les derniers retours clients Transavia, analyse l’expérience voyageur sous tous les angles et vous guide pas à pas pour résoudre un souci éventuel. Prêt à démêler le vrai du faux et voyager l’esprit léger ? Lisez nos avis transavia.
Sommaire
- Transavia : Réputation et Avis Généraux
- Sécurité et fiabilité
- Services et Expérience Voyageurs
- Politique des Bagages et Frais Supplémentaires
- Gérer les imprévus et réclamations : mode d’emploi
- Conseils pratiques pour les voyageurs
- Perspectives et tendances futures
Transavia : Réputation et Avis Généraux
Les Opinions des Voyageurs sur les Plateformes
Quelle est la réputation de Transavia ? Les avis oscillent entre satisfaction et déception selon les expériences. Sur Trustpilot et TripAdvisor, les notes moyennes montrent des différences marquées entre les trajets court-courrier et les vols longues distances.
- Trustpilot : La plateforme recense notamment des retours sur Transavia Holidays, avec des commentaires récurrents concernant les hôtels partenaires à Marrakech ou les tarifs des billets avion.
- Trusted Shops : Les voyageurs signalent régulièrement leur expérience d’achat, notamment sur les options bagage cabine et les frais de réservation inattendus.
- Flight-Report : On y trouve des analyses détaillées sur les retards à l’aéroport Paris-Orly ou les correspondances vers Barcelone, utiles pour préparer son départ.
- Avis Vérifiés : Beaucoup mentionnent la facilité d’obtenir une réponse rapide pour modifier un billet retour ou signaler un problème de réservation.
Mais attention : chaque plateforme a ses particularités ! Par exemple, les avis sur les hôtels Transavia Holidays à Marrakech divergent souvent de ceux concernant les vols directs depuis Nantes. Comment s’y retrouver ?
- Spécialisation : Privilégiez Flight-Report pour comparer les tarifs des billets avion entre Paris et Barcelone, plutôt que les sites généralistes.
- Type d’avis : Vérifiez si les commentaires portent sur l’expérience globale (départ/retour, bagage soute) ou uniquement sur l’achat en ligne.
- Vérification : Certains signalent des différences entre les promos affichées et les tarifs finaux – vérifiez toujours les captures d’écran datées.
- Critères : Pour un vol Orly-Marrakech, priorisez les avis récents mentionnant les retards d’aéroport et les frais cachés.
Les retours d’avril 2024 montrent une amélioration sur les vols France-Maroc, mais des soucis persistent sur les réservations multi-villes. Certains signalent des difficultés pour obtenir une réponse concernant les bagages perdus à l’aéroport de Barcelone. D’autres apprécient les tarifs promotionnels hors saison. Votre avis compte : n’hésitez pas à partager votre expérience après chaque achat !
Positionnement parmi les Compagnies Low-Cost
Transavia se distingue-t-elle sur le marché français ? Comparaison éclair sur la liaison Paris-Amsterdam :
Le billet avion avec bagage cabine coûte généralement moins cher que chez la concurrence. Mais attention aux frais de réservation en dernière minute ! Pour les voyages en France (Nantes-Marrakech notamment), les tarifs incluent souvent l’hôtel, ce qui simplifie la logistique.
Le rapport qualité-prix fait débat : si les promos départ de province (Orly, Nantes) sont intéressantes, certains signalent des surcoûts imprévus pour les bagages à l’aéroport. Les avis convergent sur un point : les tarifs week-end vers Barcelone restent imbattables.
Récompenses et Reconnaissances Industrielles
La 2ème place au classement SkyTrax 2024 concerne surtout les vols court-courrier en France. Un détail important : cette reconnaissance tient compte des retours clients sur la gestion des retards d’aéroport et la clarté des tarifs.
Depuis 2023, Transavia améliore ses processus : réponse pour les réclamations bagages, tarifs plus transparents à l’achat, et options de retour flexibles sur certains billets. Restez vigilant : ces mesures varient selon les aéroports (Orly mieux noté que Marrakech sur ce point).
Signaler un problème directement via l’appli donne généralement une réponse plus rapide que par email. Un bon point pour ceux qui voyagent fréquemment entre la France et le Maroc !
![bandeau avis Ulysse | Avis Transavia 2025 : Faut-il Réserver ? [Expériences]](https://www.horizonbia.com/wp-content/smush-webp/2025/05/bandeau-avis-Ulysse.jpg.webp "bandeau avis Ulysse")
Avis Transavia Sécurité et fiabilité
Classements officiels et statistiques
Comment évaluer concrètement la sécurité de Transavia ? Pour trouver une réponse fiable, mieux vaut s’appuyer sur les chiffres officiels. Mais où se situe vraiment la compagnie en matière de sécurité ?
| Compagnie Aérienne | Note de Sécurité (AirlineRatings.com) | Classement (AirlineRatings.com, 2023) |
|---|---|---|
| Transavia | 7/7 | 58ème Meilleure compagnie aérienne mondiale, 6ème Meilleure low cost au monde |
Légende : Ce tableau présente un comparatif des notes de sécurité attribuées par AirlineRatings.com. Une note de 7/7 indique le plus haut niveau de sécurité. Les classements mondiaux et low-cost sont également indiqués pour Transavia, selon le classement 2023 d’AirlineRatings.com.
Transavia décroche la note maximale de 7/7 sur AirlineRatings.com en 2023. Un résultat qui mérite qu’on s’y attarde : ce portail spécialisé examine chaque année les procédures de maintenance et les habilitations des pilotes. Saviez-vous que leur méthodologie inclut aussi l’analyse des retours d’expérience sur les aéroports comme Orly ou Nantes ?
Et côté ponctualité ? Les vols au départ de Nantes vers Barcelone affichent-ils de bons scores ? Les données varient selon les périodes – pendant les vacances d’été, mieux vaut anticiper un possible délai. Pour des infos en temps réel, consultez les sites des aéroports concernés. Signalons qu’un retard supérieur à 3h ouvre droit à compensation selon le règlement UE. À savoir : 25% des réclamations concernent des problèmes de bagage en soute.
Gestion des incidents et retards
Votre vol Paris-Marrakech est annulé ? La réglementation européenne prévoit jusqu’à 600€ d’indemnisation selon la distance. Transavia propose généralement un nouveau billet dans les 48h ou un remboursement sous 7 jours. Mais attention : cette règle ne s’applique pas aux circonstances exceptionnelles type intempéries.
Problème récurrent à CDG : les valises arrivant endommagées. Plusieurs avis signalent des retards de traitement des réclamations. La solution ? Remplir immédiatement le constat à l’aéroport avant de quitter la zone de livraison des bagages. Pour un hôtel non remboursé à cause d’un retard, conservez bien votre facture. Bon à savoir : le tarif des billets inclut une protection juridique pour ce type de litige.
En cas de souci avec votre billet d’avion ou votre réservation, la réponse par email intervient sous 72h en moyenne. Les meilleurs tarifs s’obtiennent généralement 11 semaines avant le départ. Un conseil : pour les holidays d’hiver, prévoyez plutôt un vol retour avant le 15 janvier pour éviter la surcharge des aéroports.
Services et Expérience Voyageurs
À Bord des Avions Transavia
Quelles options de restauration trouver sur les vols long-courriers ? Faut-il prévoir des snacks ? Transavia propose son service « Menu Bon Appétit » avec encas, boissons et petits plats. Mais attention : comme pour toute compagnie low-cost, ces extras sont payants. Un détail à anticiper lors de l’achat de votre billet !
Le confort des sièges vous importe ? Voyons les différences entre appareils (737 MAX 8 vs A320neo). Bon à savoir : pas de sièges premium classiques ici. En revanche, vous pouvez réserver votre place à l’avance – hublot ou couloir – contre supplément. Signalons que les retours sur l’espace jambes varient : certains trouvent ça correct, d’autres jugent les sièges un peu juste. Tout dépend de vos attentes et de votre trajet Nantes-Barcelone ou Paris-Marrakech.
Service Client : Points Forts et Améliorations
Besoin d’une réponse rapide ? Les délais varient selon le canal. Le formulaire en ligne reste la solution standard, mais pour les urgences (comme un problème à l’aeroport), mieux vaut appeler ou utiliser les réseaux sociaux. N’oubliez pas de signaler toute difficulté rencontrée – c’est en remontant les soucis qu’on fait évoluer les choses !
Attention aux surprises sur la facture finale ! Certains frais optionnels peuvent surprendre. Si vous contestez un tarif, gardez toutes les preuves : billets d’avion, mails de confirmation, justificatifs de paiement. Première étape : contacter le service client. En cas de blocage, des associations comme UFC-Que Choisir peuvent aider. Rappel utile : cette procédure s’applique aussi bien pour un vol Orly-Barcelone que pour des vacances à Marrakech.
D’ailleurs, parlons réservation d’hôtel : saviez-vous que certains packs vol+hébergement offrent des tarifs avantageux ? Une piste à explorer pour optimiser votre budget vacances !
Politique des Bagages et Frais Supplémentaires
Vous connaissez les nouveaux tarifs 2024 pour les bagages cabine dépassant 40x30x20 cm chez Transavia ? Restez informé des changements récents pour éviter les mauvaises surprises ! La compagnie aérienne a modifié sa politique de bagages, impactant directement le prix de votre vol.
Comment optimiser vos bagages selon vos destinations européennes et maîtriser votre budget voyage ? Première astuce : vérifiez
Gérer les imprévus et réclamations : mode d’emploi
Comment signaler un souci via l’appli Transavia quand tout dérape à l’aéroport ? Saviez-vous que l’outil permet aussi bien de modifier sa réservation que d’ajouter un bagage en soute au dernier moment ? Pratique pour ceux qui partent en vacances sans stress ! En plus des classiques (siège, assurance, billet électronique), l’appli vous alerte en temps réel sur les retards de vol ou les changements de porte d’embarquement. Un bon point quand on doit attraper un avion à Nantes ou Orly en urgence. Et si jamais vous croisez un service défaillant, n’oubliez pas : transmettre votre avis directement dans l’application aide la compagnie à progresser.
Vous connaissez le médiateur aérien ? Ce recours méconnu peut débloquer des situations tendues avec Transavia. Imaginons : votre vol pour Barcelone est annulé, la compagnie propose un nouveau départ 24h après. Pas idéal pour des vacances planifiés au millimètre ! Après réclamation infructueuse, saisissez MTV – le médiateur officiel. Gratuit et rapide, il traite chaque année des milliers de dossiers. Autre option : la DGAC si votre réclamation sur un bagage perdu Paris-Marrakech reste sans réponse. Le prix d’un billet d’avion inclut ces protections, alors pourquoi s’en priver ? Signalons au passage : gardez toujours vos emails de réservation d’hôtel et de vol en copie lors des réclamations. Ça simplifie grandement les choses !
Conseils pratiques pour les voyageurs
Optimiser sa réservation
Quand réserver ses billets pour décrocher les meilleurs tarifs Transavia ? Le timing idéal varie selon les destinations. Pour un vol Nantes-Barcelone par exemple, anticiper 2 à 4 mois donne souvent des prix intéressants. Les compagnies mettent généralement en ligne leurs offres 6 à 8 mois avant le départ – un bon réflexe consiste à vérifier régulièrement leur site. Signalons que l’aéroport d’Orly propose parfois des tarifs promotionnels hors saison.
L’assurance voyage vaut-elle le coup ? Tout dépend de votre budget et du type de séjour. Pour un week-end à Marrakech, certains préfèrent zapper cette option. Mais pour des vacances de trois semaines avec hôtel premium, mieux vaut se couvrir. Les formules Chapka incluent souvent la perte de bagage en soute, pratique quand on part avec du matériel sportif.
Gérer les problèmes courants
Check-list avant départ : double numérique ! Scannez passeport, billets d’avion et confirmation d’hôtel. Un oubli fréquent ? Le justificatif de retour pour les séjours hors UE. Et si vos valises tardent à l’arrivée, filez au bureau « Bagages perdus » de l’aéroport avant de quitter la zone. Bon à savoir : Transavia propose un formulaire en ligne pour signaler ce type de souci.
Problème de réservation dernière minute ? Le numéro d’urgence d’Orly peut dépanner. Certains voyageurs partagent leur expérience sur les groupes Facebook dédiés – utile pour avoir des réponses rapides. D’ailleurs, ces communautés permettent aussi de signaler les bons plans tarifaires entre Nantes et Barcelone par exemple.
Ressources utiles
Les aéroports français comme Orly affichent leurs numéros d’assistance en gros sur les panneaux d’info. Pour les vacances à Marrakech, gardez sous le coude les contacts de l’hôtel et de l’ambassade. Un pro tip : photographiez votre bagage cabine avant l’embarquement – ça accélère les démarches en cas de réclamation.
Les avis voyageurs valent-ils le détour ? Oui, surtout pour comparer les expériences sur des trajets comme Paris-Maroc. Beaucoup partagent leurs astuces pour économiser sur les billets ou éviter les frais de soute. Certains groupes signalent même les promotions flash sur les hôtels partenaires. Une mine d’or pour préparer son retour au meilleur prix !
Perspectives et tendances futures
Évolutions annoncées par la compagnie
Que faut-il savoir sur le renouvellement de flotte prévu par Transavia entre 2025 et 2030 ? Bonne nouvelle : le remplacement des Boeing 737 par des Airbus A320neo est déjà en cours. Concrètement, les 70 Boeing 737-800 devraient être intégralement remplacés d’ici 2030. Un changement majeur qui impactera notamment les vols au départ de Nantes ou Orly. Pour ceux qui planifient leurs vacances avec anticipation, signalons que ces nouveaux avions promettent un meilleur confort à bord. D’ailleurs, cette modernisation s’inscrit dans une stratégie plus large incluant Marrakech et Barcelone parmi les destinations phares.
Et l’Afrique dans tout ça ? Transavia mise sur le développement de ses lignes hivernales depuis Bordeaux vers Marrakech et Agadir. Actuellement, les 30% des capacités de la compagnie concernent le continent africain. Une tendance qui pourrait s’accentuer avec l’ouverture potentielle de nouvelles escales. Les voyageurs réguliers apprécieront sans doute les tarifs attractifs pour ces trajets, surtout quand on compare aux prix pratiqués par d’autres compagnies.
Attentes des voyageurs
Que ressort-il des derniers avis consultables sur Tripadvisor ou Trustpilot ? Les retours clients soulignent deux attentes principales : plus de transparence sur les frais de bagage en soute et une simplification du processus d’achat des billets. Paradoxalement, malgré quelques réclamations signalées, Transavia se classe sixième meilleure low cost mondiales selon Skytrax. Un paradoxe qui s’explique peut-être par des tarifs très compétitifs sur des trajets comme Paris-Barcelone ou Nantes-Marrakech.
Côté environnement, l’enjeu devient crucial pour les voyageurs. Le groupe Air France (dont Transavia) vise une réduction de 30% des émissions de CO2 par passager kilomètre d’ici 2030 par rapport à 2019. Une réponse aux critiques récurrentes sur l’impact écologique des vols low cost. Pour ceux qui hésitent entre avion et train, signalons que certaines offres incluent désormais une compensation carbone lors de la réservation. De quoi voyager l’esprit plus léger, surtout quand on part en holidays à l’autre bout de l’Europe.
Alors, prêt à embarquer avec Transavia ? Retenez ces points : des prix attractifs, une expérience qui peut surprendre (en bien comme en moins bien), et des règles bagages à vérifier. Avant de cliquer sur « réserver », prenez le temps de peser le ratio avantages/inconvénients. Un proverbe dit qu’un voyageur bien préparé en vaut deux – et il a raison !
FAQ
Quelles sont les options de divertissement disponibles à bord des vols Transavia (films, musique, Wi-Fi) ?
Transavia offre des options de divertissement limitées. Il n’y a pas d’écrans individuels ni de Wi-Fi. Vous pouvez profiter du magazine Enjoy! et du Transavia Entertainment Cloud, un réseau Wi-Fi local offrant un accès gratuit à des magazines, journaux et films via votre propre appareil.
Il est donc conseillé de télécharger du contenu de divertissement sur vos appareils avant le vol pour profiter pleinement de votre trajet.
Existe-t-il un programme de fidélité ou de points pour les voyageurs fréquents de Transavia ?
Oui, Transavia propose le programme de fidélité Flying Blue, commun avec Air France-KLM. En devenant membre, vous pouvez gagner des Miles Flying Blue et des XP (Points d’Expérience) à chaque vol effectué avec Transavia et ses partenaires.
Ces Miles peuvent être utilisés pour obtenir des billets prime, des surclassements, ou d’autres avantages. De plus, Transavia France a intégré bluebiz, un programme de fidélité destiné aux PME et PMI.
Comment Transavia gère-t-elle les situations de grève du personnel et quels sont les droits des passagers dans ce cas ?
En cas de grève, Transavia peut être contrainte d’annuler des vols. Elle informe généralement les passagers via son site web. Les droits des passagers incluent le droit à un transport alternatif ou au remboursement du billet, ainsi qu’une assistance (repas, hébergement) si nécessaire.
L’indemnisation financière dépend du type de grève. Si la grève est interne à la compagnie, les passagers peuvent y avoir droit. Si elle est externe, elle est considérée comme une « circonstance extraordinaire« , exonérant potentiellement la compagnie de l’indemnisation.
Quelles sont les politiques de Transavia concernant le transport d’animaux de compagnie en cabine ou en soute ?
Transavia accepte les animaux de compagnie à bord de ses vols, en cabine ou en soute. Il est possible de réserver une place pour un animal lors de la réservation du vol. En cabine, l’animal doit être placé dans un sac de transport ou une cage, avec un poids maximal autorisé de 10 kg.
Pour le transport en soute, le nombre de places est limité (2 cages maximum par vol), il est donc recommandé de réserver suffisamment tôt. La soute est chauffée pour assurer le confort de l’animal pendant le voyage. Il est important de se renseigner sur les documents de voyage nécessaires pour votre animal de compagnie.
Transavia propose-t-elle des services spécifiques pour les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux ?
Oui, Transavia propose des services spécifiques pour les passagers à mobilité réduite ou ayant des besoins spéciaux. Les passagers peuvent signaler un besoin d’assistance à l’aéroport et demander un accompagnement personnalisé. Il est possible de voyager avec un fauteuil roulant, des béquilles ou un déambulateur.
Il est recommandé de contacter Transavia au moins 48 heures avant le départ pour organiser l’assistance. Pour des raisons de sécurité, les passagers à mobilité réduite ne peuvent pas s’asseoir au niveau des issues de secours.
Comment puis-je obtenir un remboursement si mon vol Transavia est retardé ou annulé en raison de circonstances exceptionnelles (météo, etc.) ?
En cas de retard ou d’annulation de vol Transavia en raison de circonstances exceptionnelles, vous n’avez généralement pas droit à une indemnisation financière. Cependant, Transavia doit vous offrir le remboursement des billets concernés si vous ne souhaitez pas prendre un vol de remplacement.
Si votre vol est retardé de deux heures ou plus, vous avez droit à une prise en charge, qui peut inclure des boissons, des repas et, si nécessaire, un hébergement. Pour demander un remboursement, il est impératif de contacter le service client de Transavia et de conserver tous les documents relatifs à votre vol.
Quelles sont les options pour compenser l’empreinte carbone de mon vol Transavia et comment la compagnie s’engage-t-elle en faveur du développement durable ?
Transavia offre la possibilité de compenser les émissions de CO2 de votre vol lors de la réservation. L’argent versé est investi dans des projets de reforestation en collaboration avec KLM. Cette compensation est calculée en fonction du type d’appareil, de la distance parcourue et des statistiques passagers.
Transavia s’engage en faveur du développement durable à travers plusieurs initiatives, notamment un programme de reboisement, la suppression des consommables en plastique à usage unique à bord, et une Charte de Développement Durable pour ses fournisseurs. L’introduction progressive d’Airbus A320neo permet également une réduction de l’empreinte sonore.
Vol Erevan-Paris Orly TO7499 le 16/04/2025
Annulé
Nous constatons cela en arrivant à l’aéroport de Erevan
Vol prévu à 16h50
Mail d’annulation envoyé à 13h51
Il y a eu des passagers qui ont reçu le mail 1H30 et même 1H avant le vol
Quasiment impossible de trouver le représentant de Transavia à l’aéroport de Erevan.
Quand nous avons réussi, votre représentant avait informés tous les passagers en attente que le vol Paris-Erevan n’a pas pu partir à cause d’un PROBLEME TECHNIQUE de l’avion. Cela veut dire que le vol de retour Erevan-Paris ne pouvait pas être effectué.
Pas de solution possible. Tous les vols Transavia (il y a un vol par jour) étaient pleins jusqu’à 28 avril. Votre hôtesse nous a proposé de partir le 28 avril. Le foutage de gueule, vous ne trouvez pas?
Après il y avait le numéro du service client de Transavia qui a été affiché. Nous avons appelé 3 fois Transavia (nous avons le temps d’appel et les conversation enregistrés de votre côté).
Les opérateurs du service clients nous avaient assurés que:
1. Le vol Transavia qui a été annule sera remboursé intégralement
2. Nous pouvons prendre un autre vol Erevan — Paris avec une escale éventuellement qui sera remboursé également
3. Si le vol a lieu le lendemain nous pouvons prendre l’hôtel a Erevan (3 étoiles maxi) qui sera remboursé ainsi que les frais supplémentaires (repas, déplacements, etc.).
L’hôtel a en effet été directement pris en charge par votre compagnie en reconnaissance et en application de ses responsabilités
Aujourd’hui j’ai reçu deux mails:
1. Le premier mail ou c’était marqué que le remboursement ne peux pas être effectué car « Votre vol a été annulé en raison de la fermeture de l’aéroport d’arrivée ».
Vous prétendez que l’aéroport d’Orly était fermé le 16 avril. Après vérification cela ne semble absolument pas le cas
2. Le deuxième mail ou c’était marqué que le remboursement de mon nouveau billet ne peux pas être effectué car je cite: « votre vol a été annulé en raison de conditions météorologiques défavorables, compromettant la sécurité du vol »
Vous prétendez que la raison de l’annulation de notre vol était la météo défavorable.
Cette explication est en contradiction totale avec:
1°) La raison qui nous a été donnée sur place à l’aéroport de Erevan par les représentants de la compagnie Transavia, devant une multitude de témoins qui pourront le confirmer: «Votre vol est annulé en raison d’un problème technique qui a empêché le vol aller de décoller de Paris Orly pour Erevan»
2°) L’autre raison qui nous a été donnée par un autre e-mail du service client ce matin à 8h46: «Votre vol a été annulé en raison de la fermeture de l’aéroport d’arrivée»
Vos prétextes paraissent donc bien inconsistants.
Veuillez accomplir vos obligations vis a vis à vos passagers, svp.
J’ai perdu plus d’un jour de mes vacances, plein de stress, je n’ai pas dormi pendant 50h et tout ça est la prime pour avoir l’honneur de voyager sur votre compagnie. Cela fait presque 30 ans que je voyage un peu partout dans le monde et c’est la première fois que m’arrive une chose aussi scandaleux.
J’espère que vous serez capable de changer l’image que vous donnez pour le moment à vos clients.
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire détaillé concernant votre expérience avec le vol Transavia TO7499 Erevan-Paris. Nous sommes véritablement navrés d’apprendre les désagréments majeurs que vous avez subis lors de cette annulation de vol et comprenons parfaitement votre frustration.
Il est important de clarifier que notre site HorizonBia n’est pas affilié à Transavia. Nous sommes une plateforme indépendante axée sur l’apprentissage de l’aéronautique qui recueille et synthétise des avis sur différentes compagnies aériennes afin d’informer nos lecteurs. Votre témoignage est donc précieux car il contribue à offrir une vision authentique des services proposés.
Bien que nous ne puissions pas intervenir directement auprès de Transavia pour résoudre votre litige, nous pouvons vous partager quelques informations qui pourraient vous être utiles pour faire valoir vos droits :
Selon le règlement CE 261/2004, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600€ en cas d’annulation de vol, en plus du remboursement de votre billet initial.
Les compagnies aériennes tentent souvent d’invoquer des « circonstances extraordinaires » pour éviter de payer des indemnisations. Cependant, les problèmes techniques invoqués initialement par leur représentant ne constituent généralement pas une circonstance extraordinaire selon la jurisprudence européenne.
Il est recommandé d’envoyer une lettre de réclamation formelle à la compagnie en citant explicitement le règlement CE 261/2004 et en détaillant chronologiquement les faits comme vous l’avez fait dans votre commentaire.
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) ou un médiateur du tourisme et du voyage.
Nous vous souhaitons bon courage dans vos démarches et espérons que votre situation trouvera une issue favorable. N’hésitez pas à nous tenir informés des suites données à votre réclamation, cela pourrait aider d’autres voyageurs confrontés à des situations similaires.
L’équipe de HorizonBia